Ilmainen toimitus yli 100€ tilauksiin | Toimitukset 1-3 arkipäivässä
Palvelun taitajaksi (uudistettu v. 2018 painos)
Kirjan teemoja ovat asiakaslähtöinen liiketoiminta ja asiakaspalveluun valmistautuminen, asiakaspalvelu eri kanavissa sekä myönteisen asiakaskokemuksen edistäminen ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen. Kirjassa on runsaasti tehtäviä, jotka kannustavat omaan pohdintaan, tiedonhankintaan, suunnitteluun ja ideointiin sekä ryhmässä toimimiseen. Kirjan teemoja ovat asiakaslähtöinen liiketoiminta ja asiakaspalveluun valmistautuminen, asiakaspalvelu eri kanavissa sekä myönteisen asiakaskokemuksen edistäminen ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen.
ISBN | 9789526351223 |
Kustantaja | Sanoma Pro |
Tekijät | Hämäläinen Marjo, Patjas Liisa-Maria |
Sivumäärä | 228 |
Toimituksen paino: 348 g
|